Returer, Ångerrätt & Reklamation
Här listar vi allt som har med en retur att göra, har du ångrat ditt köp? Har du beställt fel produkt? Ja här kommer vi gå igenom allt för att det ska bli så tydligt som möjligt för dig!
Först så tar ni kontakt med kundservice - ni beskriver vad anledningen till returen är - kundservice kommer då be om en del information - de kommer vilja ha bilder på din produkt, en bild på er orderbekräftelse och en utförlig beskrivning! Man gör här en första bedömning innan ärendet registreras hos reklamationsavdelnignen/garantiavdelningen - Tänk på att vi kan ha längre handläggningstider på vår och sommar - därför är det bra att först kontakta kundservice för lite rådfrågning!
Exempel:
-
Hur gör jag en retur?
Okej, jag vill skicka tillbaka min produkt hur gör jag då? Jo, först måste du checka av lite för att se om du kan skicka tillbaka det, det finns nämligen vissa delar vi inte kan ta emot av säkerhetsskäl.
Information om köpvillkor hittar du på vår hemsida under köpvillkor!
Viktigt – När retur av reservdelar inte kan godkännas
För att undvika missförstånd vill vi upplysa om vanliga situationer där en retur inte kan beviljas:
-
Monterade eller använda delar – När en reservdel har monterats och/eller använts kan den inte returneras, eftersom den då inte längre är i nyskick och kan innehålla bränsle, olja eller andra vätskor.
-
Elektriska komponenter – Tändspolar, CDI-boxar och andra elektroniska delar kan inte returneras om förseglingen är bruten, på grund av risk för felkoppling eller kortslutning.
-
Saknad eller skadad originalförpackning – Delar utan sin originalförpackning, eller med skadad förpackning, kan inte returneras.
- Batterier - Varför gäller inte garantin om batteriet inte laddas?
I ett blybatteri bildas naturligt blysulfat vid användning. Detta försvinner igen vid normal laddning.
Om batteriet däremot står urladdat under en längre tid hårdnar blysulfatet och fastnar permanent på
plattorna. Detta gör att batteriet tappar kapacitet och i vissa fall inte går att ladda alls.
Detta räknas som bristande underhåll och inte som ett fabrikationsfel, vilket innebär att garantin inte
gäller.
För att undvika detta är det viktigt att ladda fordonet direkt efter användning samt att batteriet alltid
laddas fullt.
Vid ett garantiärende kommer batteriet/batterierna att tas in för kontroll av förekomst av blysulfat.
Vid nekad garanti står kund för fraktkostnad samt eventuella tillkommande kostnader
din retur kommer inte att godkännas om ovan punkter stämmer in - ni kommer få ett mail om att det har blivit avslaget och sedan kommer vi spara din vara i 30 dagar innan vi kasserar den - vill du ha tillbaka din vara kommer du att få betala frakten tillbaka till dig.
Du registrerar din retur eller reklamation genom att maila in till oss:
Du kommer behöva ditt ordernummer och e-postadress som du använde för beställningen. Vi godkänner enbart returer via DHL i dagsläget men lugn, vi hjälper dig att ordna fraktsedel! Är du osäker på hur du ska gå tillväga så bara maila oss så hjälper vi såklart dig!
För att påbörja ett reklamationsärende eller en retur så måste nedan villkor först godkännas, efter godkännande från er så kan vi skapa en fraktsedel. I samband med fraktsedel kommer ni få instruktioner på hur ni ska packa er produkt på ett säkert sätt så DHL kan transportera det säkert.
Om felet bedöms vara ett fabrikations- eller materialfel hanteras ärendet utan kostnad för kunden enligt gällande reklamationsrätt.
Om undersökningen visar att felet orsakats av handhavande, yttre påverkan eller onormal användning kan kunden debiteras kostnader för felsökning, reparation samt eventuella fraktkostnader.
Om produkten vid mottagande är i försämrat skick till följd av användning eller slitage utöver normal hantering kan även ett skäligt prisavdrag komma att göras.
Samtliga eventuella kostnader och avgifter kommer alltid att informeras och godkännas av kunden innan reparation eller åtgärd påbörjas.